Faq 자주 묻는 질문

• 예약
• 체크인 / 체크아웃
• 객실
• 서비스
• 시설
• 보안

1．예약

• 당일 숙박 예약이 가능한가요？

  온라인 당일 예약은 숙박 당일 낮 12시까지 가능합니다. 낮 12시 이후의 당일 예약에 대해서는 전화로 확인하시기 바랍니다.

• 예약 내용을 변경하고 싶은 경우 어떻게 하면 됩니까？

  온라인 예약에 관해서는 각 온라인 여행사 사이트에서 변경을 요청하시기 바랍니다. 궁금하신 점이 있으시면 전화로 문의해 주십시오.

• 취소 수수료는 언제부터 발생합니까？ 또한 취소 수수료 금액은 얼마입니까？

  예약 취소는 숙박일 4일 전 12시까지 부탁드립니다. 규정 기한을 초과한 경우나 무단 취소 시에는 아래와 같은 취소 수수료가 발생합니다.

  3일 전……30％
  2일 전……50％
  전날……80％
  당일/불박……100％

• 체크아웃 시간 이후의 연장 요금은 얼마입니까？

  퇴실 연장 접수는 낮 12시까지 가능합니다. 연장 요금은 1시간당 1인당 1,100엔（세금 포함）입니다.

• 애완동물의 숙박이나 동반이 가능한가요？

  애완동물의 숙박 및 동반은 불가능합니다.

• 어린이의 숙박 요금은 몇 살부터 발생하나요？

  초등학생 이상의 어린이부터 숙박 요금이 발생합니다.

2．체크인 / 체크아웃

• 체크인과 체크아웃 시간은 몇 시입니까？

  체크인 시간은 16:00～23:00, 체크아웃 시간은 10:00까지입니다.

• 얼리 체크인과 레이트 체크아웃이 가능한가요？ 가능하다면 추가 요금이 부과되나요？

  얼리 체크인 서비스는 제공하지 않습니다. 레이트 체크아웃의 접수는 낮 12시까지 가능합니다. 연장 요금은 1시간당 1인당 1,100엔（세금 포함）입니다.

• 체크인 전이나 체크아웃 후에 수하물 보관해 주나요？

  체크인 전이나 체크아웃 후에도 수하물을 임시로 보관해 드릴 수 있습니다.

• 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요？

  아래의 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

  • 현금
  • 신용카드（VISA, MASTER, AMEX, JCB, DINERS, DISCOVER）
• 결제는 체크인 시에 해야 하나요？ 아니면 체크아웃 시에 해야 하나요？

  결제는 체크인 시에 부탁드립니다.

• 온라인 체크인이 가능한가요？

  온라인 체크인은 불가능합니다. 프런트에서 체크인해 주십시오.

• 체크인 예정시간이 넘을 경우는 어떻게 해야 합니까？

  체크인이 23:00까지 못 하실 경우에는 전화로 연락해 주십시오.

• 체크인 시 룸키 추가 발급이 가능합니까？

  객실 1실당 최대 2개까지 키를 드립니다.

3．객실

• 객실에서 금연/흡연 구분이 있나요？

  객실을 포함한 호텔 관내는 모든 구역에서 금연입니다. 흡연실은 현관 밖에 마련되어 있습니다.

• 객실 내 Wi-Fi는 무료로 이용할 수 있나요？

  Wi-Fi는 무료로 이용하실 수 있습니다.

• 객실에는 어떤 시설이 갖춰져 있습니까？

  Wi-Fi, 냉장고, 데스크라이트, TV, 헤어드라이어, 에어컨, 전화기, 전기 주전자가 갖춰져 있습니다. 그 외 프런트에서 무료 대여품을 준비하고 있습니다.

• 객실에는 어떤 어메니티가 준비되어 있습니까？

  생수, 위생용품, 샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 핸드워시, 탈취 스프레이, 화장지가 준비되어 있습니다. 그 외 프런트에서 원하는 어메니티를 선택할 수 있는 서비스도 준비하고 있습니다.

• 베개 종류는 선택할 수 있나요？

  객실에 비치된 베개 외에 프런트에서 저반발 베개를 대여해 드리고 있습니다.

• 엑스트라 베드를 추가할 수 있는 객실이 있나요？

  801호실은 엑스트라 베드를 2대까지 추가할 수 있으며 최대 4인까지 숙박할 수 있습니다. 401호실은 이불을 4세트까지 추가할 수 있으며 최대 6인까지 숙박할 수 있습니다.

• 객실 열쇠는 카드키입니까？

  객실 열쇠는 실린더 열쇠입니다.

• 배리어프리（장애물 없는 생활환경） 객실이 있나요？

  배리어프리 객실은 준비되어 있지 않습니다.

• 연박의 경우 객실 청소는 매일 이루어지나요？

  연박 이용 객실은 3일에 1회 청소를 실시합니다.

• 객실에 공기청정기와 가습기가 있습니까？

  모든 객실에 가습기능이 있는 공기청정기가 준비되어 있습니다.

• 객실 내에서 아로마나 향기 디퓨저 등을 사용할 수 있습니까？

  객실 내에서 아로마나 향이 강한 것을 사용하실 수 없습니다.

• 유료 채널을 이용할 수 있나요？

  유료 채널은 제공하지 않습니다.

4．서비스

• 아침식사와 저녁식사를 제공합니까？

  아침식사는 7:00～9:30에 뷔페식으로 이용하실 수 있습니다. 저녁식사는 제공하지 않습니다.

• 세탁 서비스나 셀프 빨래방, 클리닝 서비스가 있나요？

  호텔 내에는 세탁 서비스나 셀프 빨래방이 없습니다. 또한 클리닝 서비스는 제공하지 않습니다. 호텔 근처에 있는 셀프 빨래방을 이용해 주십시오.

• 프런트는 24시간 대응하고 있습니까？

  프런트 대응 시간은 7:00～23:00까지입니다. 23:00～7:00 사이에는 긴급 상황 외에는 프런트 대응을 하지 않습니다.

• 택시 예약이 가능합니까？

  프런트에서 택시 예약을 접수합니다.

• 호텔까지 송영서비스나 셔틀버스 서비스가 있나요？

  사전 예약제로 무료 송영 서비스를 실시하고 있습니다. 원하시는 분은 숙박일 2일 전까지 연락해 주십시오.

  ■다케오 온천역→호텔
  ①16:30　②17:30　③18:30　④19:30

  ■호텔→다케오 온천역
  ⑤7:00　⑥8:00　⑦9:00　⑧10:00

• 택배 수령이나 발송이 가능합니까？

  짐의 수령과 발송은 프런트에서 가능합니다. 짐 발송은 착불로만 가능합니다.

• 편의점은 근처에 있습니까？

  도보 6분 거리에 세븐일레븐이 있습니다.

• 자판기가 있나요？

  3층에 술과 음료수 자판기가 있습니다.

• 무료 대여 서비스로 이용할 수 있는 물품은 무엇입니까？

  바지전용 다리미판, 스팀다리미, 담요, 충전기, 헤어 아이론의 무료 대여를 실시하고 있습니다.

• 모닝콜 서비스가 있나요？

  모닝콜 서비스는 제공하지 않습니다.

• 배리어프리（장애물 없는 생활환경）에 대응한 시설이 있습니까？

  배리어프리 시설은 없습니다.

• 프런트에서는 외국어 대응이 가능합니까？

  프런트에 번역기（포켓토크）를 준비하고 있습니다.

• 영수증 발행이 가능합니까？

  발행 가능합니다.

• 숙박증명서 발급이 가능한가요？

  가능합니다.

5．시설

• 주차장이 있습니까？ 주차요금은 얼마입니까？ 예약이 필요합니까？

  투숙객은 무료로 주차장을 이용할 수 있습니다. 예약은 필요하지 않습니다. 대형 버스도 수용할 수 있는 주차장이 있습니다.

• 제빙기가 있습니까？

  3층에 있습니다.

• 대욕장이 있습니까？ 이용 시간은？

  대욕장 이용 시간은 16:00～24:00/6:00～9:00까지입니다.

• 사우나 시설이 있습니까？

  대욕장 안에 사우나（배럴 사우나）가 있습니다.

• 흡연실이 있나요？

  객실을 포함한 관내 전역이 금연입니다. 흡연실은 입구 밖에 마련되어 있습니다.

6．보안

• 금고는 각 방에 있습니까？

  모든 객실에 금고를 준비해 두었습니다.

• 프런트에서 귀중품 보관 서비스를 제공합니까？

  프런트에서 귀중품 보관 서비스를 제공하지 않습니다. 객실에 있는 금고를 이용하십시오.

• 엘리베이터는 객실 카드키가 없으면 움직이지 않는 시스템인가요？

  아니요, 객실 카드키가 없어도 엘리베이터를 이용할 수 있습니다.

• 호텔 내 사진 및 동영상 촬영에 관한 규칙이 있습니까？

  당 호텔에 대한 취재나 사진・동영상 촬영을 하는 경우에는 사전에 당 호텔의 승낙이 필요합니다.
  촬영 내용과 시기에 따라서는 희망에 부합하지 않는 경우도 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.