Faq 常见问题

• 预订
• 入住 / 退房
• 客房
• 服务
• 设施
• 安全

1．预订

• 是否可以当天预订酒店房间？

  您可以在入住当天中午12点之前在线预订当天房间。如果您需要在中午12点之后预订当天房间、请致电我们。

• 如何更改预订信息？

  如需在线预订、请在在线旅行社网站上进行任何更改。如有任何疑问、请通过电话与我们联系。

• 取消费用何时生效？取消费用是多少？

  请在入住前4天的12:00之前取消预订。如果您在截止日期后取消预订或未通知我们、则需支付以下取消费用。

  入住前三天……30％
  入住前两天……50％
  入住前一天……80％
  入住当天/未入住……100％

• 退房后延长住宿的费用是多少？

  我们接受延迟退房至中午12点。延长住宿的费用为每人每小时1,100日元（含税）。

• 我可以带宠物一起入住吗？

  我们不接受带宠物入住。

• 儿童从几岁起需要支付住宿费？

  小学生及以上的儿童需支付住宿费。

2．入住 / 退房

• 入住和退房时间是几点？

  入住时间为16:00至23:00、退房时间为10:00之前。

• 是否可以提前入住（提前入住）或延迟退房（延迟退房）？如果可以、是否需要额外收费？

  我们不提供提前入住服务。我们可接受延迟退房至中午12点。额外收费为每人每小时1,100日元（含税）。

• 在办理入住前或退房后有代为保管行李的服务吗？

  我们可以在您办理入住前或退房后暂时为您保管行李。

• 我可以使用哪些付款方式？

  我们接受以下付款方式。

  • 现金
  • 信用卡（VISA、MASTER、AMEX、JCB、DINERS、DISCOVER）
  • 二维码支付（PayPay、乐天Pay、au Pay、MerPay、Alipay、Wechat Pay）
• 我应该在办理入住手续时还是退房时付款？

  请在办理入住手续时付款。

• 你们提供网上办理入住手续吗？

  我们不提供网上办理入住手续。请您在前台办理入住手续

• 如果我会超过预定的入住时间、该怎么办？

  如果您无法在23:00前办理入住、请致电联系我们。

• 办理入住时可以额外领取钥匙吗？

  每间房最多可领取两把钥匙。

3．客房

• 有无烟房/吸烟房的区分吗？

  包括客房在内的整栋建筑均为无烟区。入口外设有吸烟区。

• 客房内的Wi-Fi可以免费使用吗？

  是的、可以免费使用。

• 客房内有哪些设施？

  客房内配有Wi-Fi、冰箱、台灯、电视、吹风机、空调、电话和水壶。此外、前台还提供可免费租借的物品。

• 客房内提供哪些日用品？

  客房内提供矿泉水、卫生袋、洗发水、护发素、沐浴露、洗手液、除臭喷雾和卫生纸。此外、前台还设有日用品自助区供您自由取用。

• 我可以选择枕头类型吗？

  除了客房提供的枕头外、若有需要、前台可提供记忆枕供您借用。

• 有可以加床的房间吗？

  801号房最多可加2张床、最多可容纳4人入住。401号房最多可追加4套日式床垫、最多可容纳6人入住。

• 房间的钥匙是房卡吗？

  不是、房间的钥匙是传统钥匙。

• 你们有无障碍客房吗？

  我们没有无障碍客房。

• 如果连续入住、房间是否每天打扫？

  连续入住的房间每三天打扫一次。

• 客房内是否配备空气净化器或加湿器？

  所有客房均配备具有加湿功能的空气净化器。

• 我可以在房间里使用芳香剂或香薰吗？

  请不要在房间里使用气味浓烈的芳香剂或香薰。

• 我可以使用收费频道吗？

  我们不提供收费频道。

4．服务

• 你们提供早餐和晚餐吗？

  早餐供应时间为7:00至9:30、为自助餐。我们不提供晚餐。

• 酒店有洗衣服务、投币式自助洗衣店或干洗服务吗？

  酒店不提供洗衣服务或投币式自助洗衣店。我们也不提供干洗服务。请使用酒店附近的投币式自助洗衣店。

• 前台是否全天24小时开放？

  前台开放时间为7:00至23:00。23:00至7:00期间、除紧急情况外、不提供前台服务。

• 能否协助叫出租车？

  前台为您提供出租车叫车服务。

• 酒店是否提供接送或班车服务？

  我们提供免费接送服务、需提前预约。如果您想使用这项服务、请在入住日期至少前两天联系我们。

  ■武雄温泉站→酒店
  ①16:30　②17:30　③18:30　④19:30

  ■酒店→武雄温泉站
  ⑤7:00　⑥8:00　⑦9:00　⑧10:00

• 是否可以通过快递接收或发送包裹？

  前台可以接收和发送包裹。我们只能以货到付款的方式发送包裹。

• 附近有便利店吗？

  步行约6分钟即可到达一家7-11便利店。

• 有自动售货机吗？

  三楼有自动售货机、出售酒水和软饮料。

• 哪些物品可以免费借用？

  我们免费提供裤绒熨烫机、蒸气熨斗、毛毯、充电器和电卷发棒

• 你们提供叫醒服务吗？

  我们不提供叫醒服务。

• 有无无障碍设施？

  没有无障碍设施。

• 前台可以使用外语吗？

  前台备有翻译机（POCKETALK）。

• 可以开具收据吗？

  可以。

• 是否可以开具住宿证明？

  可以。

5．设施

• 有停车场吗？费用是多少？需要预约吗？

  酒店客人可免费停车、无需预约。我们还有一个可容纳大型巴士的停车场。

• 有制冰机吗？

  酒店三楼设有制冰机。

• 这里有公共大浴池吗？开放时间是什么时候？

  公共大浴池的开放时间为16:00至24:00、以及6:00至9:00。

• 有桑拿设施吗？

  大型公共浴池内有一间桑拿房（桶式桑拿房）。

• 有吸烟区吗？

  大楼内任何地方（包括客房）均禁止吸烟。入口外设有吸烟区。

6．安全

• 每个房间都有保险箱吗？

  每个房间都有保险箱。

• 前台是否提供贵重物品寄存服务？

  我们不提供前台贵重物品寄存服务。请使用客房内的保险箱。

• 只有持有房间钥匙才能使用电梯系统吗？

  不是的、即使没有房间钥匙也可以使用电梯。

• 在酒店内拍照或摄像是否有任何规定？

  如果您计划在酒店内进行采访、拍照或摄像、需要事先获得酒店的许可。
  请注意、根据拍摄的内容和时间、我们可能无法满足您的要求。